消费者兴趣的二级指标 消费者分类标准

消费者兴趣的二级指标 消费者分类标准

消费者分类标准的细分指标之一：顾客的基本特征，社会和自然环境，可能独立于发生并始终伴随他们的心理活动过程，直接促进、塑造、促进、刺激并刺激消费者行为。引导作用。个体与情境的相互作用因素 30-50% 情境因素 20-45% 性格、态度等个体差异 15-30% 各种因素可以解释消费行为的大致比例 市场信息分析消费行为发生时的情境因素自然环境：包括地理位置、规章制度、装饰风格、声音和灯光、天气、气味、暗示、物体的外观、刺激物和周围其他物理物体的放置；一、二。社会环境：包括其他人和他们的个性特征、角色、互动和相似程度。流行观点： 任务定义：通过一个人的倾向、动机、角色或身份，环境的某些特定方面将变得相关。先发制人状态：是指消费者对当时环境的理解、判断和接受的短暂情绪和状态。三、市场信息分析四、五细分指标之一：地理细分主要地理细分变量、市场范围、地理属性、全球范围、国家范围、省界、地方范围、城市、郊区或村庄、人口密度水平等。 影响较大的细分变量规模。标准化的市场细分方法 人口普查类型 市场信息分析细分指标之一：人口指标细分（1）人口数量指标人口地理分布年龄指标人口数量在一定程度上制约了市场容量。

市场细分与人口密度、人口区域分布、地理迁移等因素密切相关。不同年龄段的消费者因收入、生理、审美和生活方式而异。价值观、社会角色和社会活动的差异必然会产生不同的消费需求。市场信息分析细分指数一：人口指数细分（2） 、家庭指数、收入指数、身份和地位、代沟） 市场信息分析细分指数二：顾客心理特征、消费者在购买活动中的心理过程动机感知 ѧϰ驱动力 刺激 提醒 反应 强化态度 见下页 选择性注意 选择性误解 选择性记忆信念 情绪行为倾向 市场信息分析细分指数2：顾客心理特征动机 生理购买动机 心理购买动机 情感动机 合理动机、惠顾动机、情感动机、情感动机、顾客购买动机分类、市场信息分析、细分指标2：顾客心理特征、心理细分因素、生活方式简约、时尚有能力、受欢迎、社会阶层、个性、社会风格、下层、中层、上层、上层和上层保守或激进、内向或外向、独立或依赖分析、表型、驱动和和蔼可亲的市场信息分析模型（价值观）和生活方式调查模型），丰富现代人，原则导向，地位导向，行为导向，满足者，信徒，成功斗争消费者兴趣的二级指标，谋生，经验，生产者，资源，缺乏市场信息，分析，社会风格，典型、理性、纪律严明、任务导向、正统独立、公共事务、分析型、善于评论、勤奋、优柔寡断、固执、刻板、严肃、挑剔、要求高、讲道、结构化探究、探究驱动、进取、渴望强烈、严格、独立、坚强、务实、专横、勇敢、苛求、高效、善于讲述（低自信心） 合作反应慢（高自信心） 能够快速反应、规避风险、成为他 不要提及风险，承担风险。温柔顺从，支持，不确定，受人尊敬，愿意，圆滑，可靠，难以应付，愉快的情绪操纵，雄心勃勃，容易激动，令人兴奋，任性，热情，反应，傲慢，友好，敢于负责，友好，随意，开明, 情绪化, 无拘无束, 关系导向, 市场信息分析 细分指标三: 客户行为特征永远是用户, 不感兴趣, 客户, 忠诚客户, 易变的客户利益, 用户类别细分以前的用户, 潜在用户, 行为细分, 第一-时间用户、新进入者、使用率、细分、购买时机变量、其他差异、媒体偏好变量、营销组合因素、频繁用户、大量用户、中等用户、少量用户、环境变量、市场信息分析细分指标三：客户行为特征——兴趣细分的优缺点a重刑变量。兴趣细分变量的优势1.2.对于客户和企业市场，是一个合适的细分基础；与其他细节相比，兴趣细分变量更多地基于因果因素而不是描述性因素；兴趣分割是一种非常灵活的方法。

利益细分变量的局限性 人们往往言行不一，不愿透露真实想法，因此有时很难确定客户做出购买决定的真正原因。 1. 2. 3. 在使用兴趣细分时，一定要注意把握产品和服务的主要优势，深深吸引消费者；谁是在市场上寻求某些利益的消费群体；找出市场上的竞争品牌定位在哪些利益市场，以及市场中还存在哪些未被满足的利益。 3. 细分指数三：客户行为特征——产品利用指数的优劣1. 基于客户过去的购买行为，是一个对了解客户或消费市场有用的市场细分标准； 2. 可以在竞争激烈的市场中提升用户的消费水平； 3. 可以通过提供额外的好处或专注于被忽视的细分市场来吸引非用户购买产品。缺点1.只用产品使用率来细分市场，难以充分解释客户的购买行为。在很多市场细分的过程中，还需要考虑其他心理因素； 2.设置大量用户细分市场存在一定的内在问题，包括：其他公司也能认识到大量用户的价值消费者兴趣的二级指标，所以他们对一些客户的竞争会很激烈；所有大量用户都出于同样的原因不购买产品。由于客户有不同的需求，明智的做法是进一步细分大量用户；大量用户没有产品忠诚度，他们倾向于在某个产品级别大量购买，但通常对单个产品、服务或公司缺乏忠诚度； 3.产品使用分析有定义问题。

市场信息分析细分指数三：客户行为特征-行为细分变量列表变量自定义产品使用率福利购买时机环境媒体偏好产品结构/属性/质量创新购买意向销售字段副本有吸引力促销响应价格敏感性价格刺激分销渠道功能/方法 分销市场作为变量的重要性 2 5 5 4 4 3-4 3 2 4 3 2 1 3 1 1 3 测量难度 1 2 4 4 4-5 3 3 4 4 2 4-5 4 4 4 3 3 成本 3-4 2-3 5 4 3-4 3-4 3 4 4 2 4 4 3 3 3 31-5 表示等级，5 表示最重要、最困难和昂贵。而1则相反。市场信息分析细分指标4：客户关系特征。在当今的营销环境下，企业实施市场细分的动机不仅在于拓展业务运营的触角、确定市场突破的方向，更在于强化企业与高价值客户互动关系的最终目标。通过增量销售（up-）和交叉销售（-）来扩大企业的市场份额和客户份额。市场信息分析细分指标4：客户关系特征 许多企业发现，成功营销意味着只有优秀的产品和合理的价格的观点现在已经过时了。

这并不是说产品和价格不重要——它们很重要——但拥有它们并不足以培养客户忠诚度。因此，他们开始尽最大努力与客户建立真正的客户关系。基于关系的经营方式的关键是了解客户的需求，并将客户视为可以提供收入流的资产。市场信息分析细分指数四：客户关系特征-客户关系评价因素1.客户是谁？ 2. 服务提供商如何让客户知道它的存在？ 3.客户关系包括什么？ 4.这些关系持续了多久？ 5. 还有谁参与了这些关系？客户关系牢固度的衡量还包括一些比较模糊的部分消费者兴趣的二级指标，即情感部分，这也是最重要的部分。市场信息分析细分指数四：客户关系特征-细分客户增值潜力-当前价值水平ⅢⅠ低ⅣⅡ高客户价值矩阵四种客户资源配置和保留策略客户类型客户对公司低现值、低价值-附加值，低电流值，高附加值潜力，高电流值，低附加值潜力，高电流值，高附加值潜力。资源配置策略投资不当，聚焦重中之重，投资于客户对公司的价值关系 化解关系重建，不遗余力维护高层客户关系，不遗余力维护和加强客户关系Ⅰ Ⅱ Ⅲ Ⅳ 市场信息分析

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